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Lo que realmente significa Valor para el Cliente

Durante la década de 1990, el producto y/o servicio era el que establecía la diferenciación. El enfoque principal del vendedor era atraer la atención del cliente sobre como su producto o servicio beneficiaba a su cliente. Desgraciadamente, una combinación de fuerzas como Supply Chain Management, Adquisiciones como función estratégica del negocio y el crecimiento explosivo de la cantidad y calidad de la información disponible para los compradores a través de Internet, erosionó fuertemente la capacidad de las empresas para mantener una diferenciación basada en sus productos o servicios. La pregunta es... ¿y ahora?

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